Customer Success / Atendimento

Sobre a vaga

Você é a ponte entre a Softaliza e nossas +150 associações clientes. Acompanha onboarding, resolve dúvidas, identifica oportunidade de upsell e garante que o sistema entregue valor real no dia a dia da diretoria voluntária. Não é suporte técnico nível 1 — é relacionamento de longo prazo, com olhar pra o sucesso do cliente.

O que você vai fazer

• Conduzir onboarding de novos clientes
• Reuniões periódicas de acompanhamento
• Monitorar adoção do sistema e propor ações pra aumentar engajamento
• Levantar feedback do cliente e levar pro time de produto
• Detectar oportunidades de upsell (planos maiores, módulos extras, eventos)
• Gerenciar a base de conhecimento (FAQ, tutoriais, vídeos curtos pra cliente)

Requisitos

• Excelente comunicação escrita e verbal em português
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes em paralelo
• Conforto com sistemas de gestão (CRMs, planilhas avançadas, dashboards)

Benefícios

• Horário flexível
• 100% remoto

Como vai ser o processo

1. 1Candidatura
2. 2Conversa inicial de 30 min
3. 3Case prático (cenário real de cliente em risco)
4. 4Entrevista final com sócios
5. 5Proposta